《专卖店销售技巧训练手册》目录
第一篇：销售技巧基础成功的起点
第一章：销售服务的基本观念与态度一认识服务二认识岗位的重要性三心态决定你的行为四克服“怕拒绝”的恐惧感案例训练
第二章：顾客动机及类型一认知动机二顾客的具体购买动机三顾客的类型及其特征案例训练
第三章：与顾客交谈用语原则积累好的感觉原则一肯定型代替否定型原则二请求型代替命令型原则三询问法表示尊重原则四拒绝时用语原则五让顾客自己决定原则六清楚自己的职权案例训练
第四章：沟通技巧一仿效对方的沟通方式二与有决定权的人沟通三从顾客的角度出发四从不同角度探测需求五运用肢体语言的技巧案例训练
第五章：致胜亲和力一形象要求二微笑的开始三自信的肢体语言四保持最佳状态五以赞美接近六称呼姓名案例训练
第二篇：销售技巧实战实战训练七步骤
第一章：掌握接近顾客的时机
一七个时机接近顾客二如何打招呼
分1
f三给自己机会案例训练第二章：开场技巧一认知用语言构图二15个开场技巧案例训练第三章：询问技巧一询问前的准备二提问规则三揣摩心理，整理需求四淡化价格问题的询问五促进购买的询问六关心顾客的询问案例训练第四章：激发购买欲望激发消费潜能技巧一由整拆零，生命周期法技巧二与快乐相联法技巧三运用第三者的影响技巧四善用人类的情感案例训练第五章：处理反对问题认知顾客的反对问题方法一接受、认同与赞美方法二化反对为卖点方法三以退为进，不放弃方法四不攻击竞争对手案例训练第六章：传递品牌价值一认知品牌与品牌价值二认知价格与价值三价格异议处理的注意事项四常见价格问题的处理五品牌未来价值的传递案例训练第七章：结束销售一正确认识二掌握结束销售的信号三结束销售的六个技巧四成交后的建议案例训练
第三篇：销售技巧提高特殊事件的处理
第一章：处理顾客的不满
一处理顾客不满的基本原则
做2
二处理顾客不满的七个步骤
案例训练
f第二章：最佳道歉方式一道歉是门艺术二最佳道歉语言三道歉应注意的言语案例训练
第三章：与顾客良好互动一电话应对礼仪二运用科技沟通案例训练
附录：工具表
表一销售技巧疑难解答表二饰品解说自我检测表三顾客购买心理阶段及相应服务流程图表四饰品分析表表五销售促成技巧表表六扬长避短结束法运用表表七与顾客沟通记录表表八顾客资料记表九销售技巧运用评估表
敲3
第一篇：销售技巧基础成功r