客服部管理制度
一、目的：1、为了更好的高质量做好出单和厂家对接，服务于市场。2、工作时间：按公司考勤规定进行考勤；二、工作内容：1、接听客户及报货人电话或信息，及时向库房下发货单；2、与库房保持信息畅通，随时掌握库存量，及时向市场人员发布到货信息，增加订货量；3、掌握公司负责产品（包括产品系列、品名、价位、卖点、功能、适应人群等等涉及产品的任何方面）4、受理客户投诉，将客户对产品意见反馈予上级；5、负责每季更新客户档案并进行管理；6、负责与厂家客服部保持相关工作联系（月进销存等）；7、登记每日客户政策发放明细；8、协助财务对账；9、协助库房盘存。三、权利：1、督促库房及时、准确发货；2、要求相关部门和人员配合工作；3、当报货人对报货内容出现字迹模糊、潦草看不清、店名、品牌、系列单品全名、政策、特殊规格备注、数量不明确的，有拒绝出单的权力（拒绝后须告知报货人重新报单）。四、责任：1、对工作质量负责；2、对客户订货的货品、数量负责。技能与能力知识结构：基本礼仪、服务管理、市场营销。核心能力：具备市场营销和客服知识，具备良好的沟通和公关能力，有市场营销专业知识。五、工作流程1、制单员制单工作流程：
市场人员报货
梳理报货单
新客户建立完整客户信息（区域完整店名品牌客户类型详细地址店主姓名电话）制单（商超制单开调拨单）缺货及不熟悉地方及时联系报货员
不同的客户单据分开按照制单顺序整齐放置审单（加急单据放置最上面）检查单据品名、数量及发货单位
交库房负责人配货个类（特殊说明）单据加以细致说明（附上文字），交接库房品牌负责人
f2、制单员退货流程：
库房提供领导签字确认退货清单
梳理缺货清单
查询相对应发货单据日期品名数量制退货单对超出上述单据日期数量品名，及时报相关部长副总确认
商场退货开调拨单，CS渠道退货开退货单审单退货调拨须和配赠物料一并制单退入库存
交库房人员随货发至客户个类（特殊说明）单据加以细致说明（附上文字），交接库房品牌负责人
3、货品入系统流程：
库房提供已清点准确新到货清单
入产品库梳理货品清单
审核货品数量及重量品名，确认准确无误。审单提交库房单据备档
新品及时建立完整货品信息（完整品名规格条码信息）
报市场回来货品及数量，便于及时补充报货
4、制单员对负责品牌资料、应季相关政策，各类会议物料及政策，须熟悉；对现有货品库r