医院服务流程
患者在医院感受最直接的五项服务一、与患者的交流（亲切、热情、随和、礼貌二、医院大厅，门诊各区域，病房、病区干净，安静三、医务人员操作标准、服务规范四、医疗仪器先进、方便使用、专业性强、安全性高五、出院随访：电话慰问，跟踪康复状况等门诊服务流程一、接待准备1、检查各岗位所需物品，准备要充分2、科室检查专科使用器械消毒情况3、检查着装是否符合规定4、保持良好的工作状态二、迎宾医院门口迎接患者1、使用敬语2、礼貌待客3、主动、热情、周到服务，将其引致导医台三、导医导引1、患者进门问好并接待，协助指导挂号登记2、介绍专家与专科，按病症正确预检分诊3、引导患者到所需科室，并与该科室紧密衔接，提供相关服务（茶水提供、时尚杂志提供、
医院宣传资料提供）4、接受患者咨询、现场预约、电话预约四、挂号服务1、主动问好，微笑服务2、挂号操作熟练，麻利，对患者疑问耐心解答，相关看诊资料整理齐全，避免遗漏。3、亲切告知看诊路线，挂号处导医引导至看诊诊间五、大夫接诊1、按顺序礼貌问好接诊2、问诊详细，态度亲切，耐心沟通相关检查项目，确诊后提供相应治疗方案3、导医引领患者结账，取药，化验，诊疗等服务六、恭送患者1、主动征询患者意见与建议住院部服务流程1、电梯响，护理站电脑班护士主动起立，亲切接待入院病人2、引导至预先准备好的房间及床位3、责任护士接待4、发放所需入院用品5、介绍房内设施的使用方法及注意事项6、安排主管大夫接诊7、负责住院期间患者的护理，认真做好护理记录8、送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和建议，健康知识宣教，协助患者清理物品，
送患者到电梯门口，帮助其摁好电梯，微笑目送患者离院）
f服务要点庄重，微笑问好，主动热情，周到快捷，坚守工作岗位，守时门诊输液区服务流程
一、准备工作检查卫生吗，仪容仪表是否符合规定检查消毒用品整理床铺检查无菌操作室是否符合规定检查患者药品和医嘱单
二、接待工作接待患者要主动热情的问好安排好患者床位或治疗号询问和核实患者姓名和治疗时间按治疗卡为患者输液，做好三查七对，主动介绍配合输液期间的注意事项及安抚工作巡视患者和送水，协助订餐观察患者液聊时的状况治疗后送客并提醒相关注意，消毒，整理床单位三、交接工作统计当日工作量，接待量反馈其他特殊处理病例保存预留和记录分诊护士的服务流程、一、准备工作检查卫生】仪容仪表是否符合规定、r