服务禁忌和服务忌语
一、服务禁忌在电话营销代表的日常工作中，也有一些服务的禁忌需要注意。
服务禁忌1客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题2在客户挂机前挂机3客户通话过程中与同事交谈4解答过程中使用过多专业术语5精神萎靡，态度懒散6与客户发生争执7责问、反问、训斥或漫骂客户8与客户交谈时态度傲慢9与客户闲聊或开玩笑10不懂装懂、搪塞、推诿客户11频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）12拖腔、语气生硬、顶撞客户13通话时打呵欠、吃东西或咀嚼口香糖
f二、服务忌语
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：
1、有损害客户自尊心和人格的话不说；
2、埋怨客户的话不说；
3、顶撞、反驳、教训客户的话不说；
4、庸俗骂人的话不说；
5、刺激客户、激化矛盾的话不说。
举例：
类别
服务忌语
对客户直呼喂！嘿！
1、你的电话怎么回事？声音一会儿大，一会儿小！
2、我不是跟你说得很清楚了吗？
3、谁告诉你的？
4、你不明白！责问、训斥或5、别人跟你说的，别人怎么知道的？
反问客户6、干嘛还不挂机！
7、我怎么知道？
8、你怎么这样？
9、刚才跟你说过了，你怎么还问？
10、现在才说，怎么不早说？
f类别
服务忌语
1、不行就是不行！
2、你问我，我问谁？
3、我就是这个态度！
4、没法查，没办法！
5、有意见找领导去！态度傲慢、厌
6、有什么了不起！烦
7、你到底想怎么样嘛！
8、现在才说，早干嘛来着！
9、明明就是你不对！
10、你有完没完！
11、没有这项业务，就是没有！
1、电话已接通，请讲话！
命令客户
2、你小声一点行不行！3、叫你旁边的人别说话！
4、大声点，我听不清楚！
1、我不清楚，你找XX地方去！
推委客户
2、不关我的事！3、这个没办法！
4、这事不归我们管，我不知道！
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