产品的专业知识。（4）配合公司的销售企划、海报、广告，提高产品的知名度。（5）业务员要努力缩短顾客与公司间的距离。
f（6）培养开拓新客户的能力。（7）知己知彼，对同行业的竞争优势要深入了解。3推销商品应特别注意的十个事项（1）有计划地定期访问客户。（2）对本公司的产品要有信心及爱护的心理。（3）拜访客户的时间要适当，尽量约定后准时前往。（4）详细说明产品的特性及可带给客户的利益。（5）尽量以实物来介绍。（6）尽量考虑顾客的立场。（7）面对客户的抱怨，应克制自己的情绪，绝不可与客户产生严重对立。（8）如果有新的销售目标，价格条件变更，应事先告知老客户。（9）业务员不要忘记自己是站在客户的立场，同时也是公司的代表。（10）业务员要有百折不挠、勇往直前的精神
f第二节专业知识
一、商业企业形象所具有的层次
商业企业形象是消费者和社会公众对商业企业、企业行为、企业的各种运行成果所给予的综合评价与一般认定。就整体来说，它还包括商业企业内部职工的某些评价与认同。首先，表现为企业的良好社会形象，它是企业生存和发展的基本条件，对内可以增强凝聚力、向心力，使每一职工都爱自己的企业，为企业的发展而努力奋斗，对外可以突出良好形象，从而得到客户的信赖、合作和支持了。其次，企业形象包含三个层次，这三个层次构成企业文化的核心。第一层次是理念识别MI，指企业性质、印象，水平；第二层次是活动识别BI，指信誉、服务、效率；第三层次是视觉识别VI，指企业规模、形象、服务、广告陈列等。最后，企业形象具体表现在：产品形象、职工形象、企业营销形象三个方面。（1）产品形象是指企业产品的设计、商标、包装、外观，尤其是质量给顾客留下的整体印象和联想。这种形象的核心在于产品的内在价值和外在社会价值的统一。（2）职工形象是指企业员工的服务态度、职业道德、精神风貌、文化水平和装束仪表等给外界留下的印象。（3）企业营销形象是指企业通过其自身的经营方式、经营特点而表现的营销形象。由于商业企业形象对社会公众的暴露程度最大，因而也最容易给企业的总体形象造成影响或危害。由此，企业界人士都把企业形象看作是企业走向成功的“金护照”。二、商业信用所具有的形式商业信用是买卖商品时彼此提供的信用，是以延期付款或提前付款方式销售商品而形成的借贷关系。这是商品经济条件下商业形式的一个重要内容。商业信用是由商品交换直接引起，伴随着商品交换的发展而r