品质部三级文件
文件名称1．0目的
文件编号
QWQC012
20180201
版次
A0
产品召回管理规定
生效日期
页次
13
规范销售品出现问题时及时召回品的作业流程以减少对顾客的影响及满足相关方的要求。2．0范围适用于已出货的品的召回管理。3．0工作职责41品质1）对可疑产品进行抽样分析2）证实是否有已存在的或潜在的问题与缺陷3）复核相关试验的原始记录及生产记录，调查核实在生产过程中可能存在的问题与缺陷42制造、仓库：负责调查问题产品的库存结果43营业部：通知品质部，等相关部门负责人对产品有关信息展开调查确认44工程部：分析产品问题的影响度5．0工作程序51回收等级分类与相应措施511等级A批量产品存在安全主要功能无法实现等严重缺陷1立即从销售系统的所有环节，包括零售环节，全面回收所有受影响之产品2对所有分布点进行全部产品召回的有效清点检查并作回收效果评估。512等级B批量产品存在明显的非安全性非主要功能性的缺陷1立即回收所有受影响之产品，包括顾客环节。2对所有分布点进行全部产品召回的有效清点检查并作回收效果评估。513等级C批量产品存在不影响功能性的缺陷（如外观），间歇性的工作故障。1通知直接客户2产品回收到待销售的库存阶段含指定的其他仓库。52问题产品发现渠道
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文件名称
文件编号生效日期
QWQC012
20180201
版次
A0
产品召回管理规定
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521产品出现不适于继续用于服务的信息可能从直接客户、媒体、经销商、消费者、公司内部等多个途径获得。1若产品问题发生于公司内部，则遵照《不合格品管理程序》执行；2若产品问题发生于用户端，则遵照《客户满意调查管制程序》执行。522当公司发现产品问题时，产品召回协调员应记录事故及公司对事故作出的反应523记录产品机种、料号生产日期及编号、包装及发现日期与时间等信息524通知仓库将相关产品封存，遵从并协调各部门执行产品召回小组对调查情况的意见。525如果问题及缺陷已确定，产品召回协调员将所有的有关信息交给产品召回小组召开会议讨论评估，该信息包括：1召回登记2召回战略3对外发布的信息内容。526召回小组确定最终问题产品，包括：1产品名称、批号料号2产品生产量3召回时已发货量4库存数量5召回涉及的范围6需召回的数量。527营业部马上做出召回计划通知受影响的客户将产品撤出。528以书面方式在48小时内通知所r