酒店VIP客人接待服务程序标准
VIP是英文“VeryImporta
tPerso
”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围：一、党、政、军官员：1、国家元首级领导；2、国家部委办领导；3、省级领导；4、省厅、司局领导；5、市县（市、区）党政军负责人。二、社会名人：1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；2、社会各界名流；3、新闻传媒的资深编辑、记者；4、知名人士。三、业内人士及其他：1、旅游饭店董事长、总经理；2、曾经对饭店有过重大贡献的人士；3、相关行业管理部门人员；4、饭店邀请的宾客；5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客；6、本人入住饭店10次以上的宾客；7、大型合作伙伴的董事会成员；8、来本地的外商代表、外籍工程师；9、总经理指定的客人；10、根据饭店统计排名前十名的公司预定；11、特殊经营关系的人员
f饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。
VIP宾客资格申请和批准
等级资格、条件
申请人
批准人
VA国家元首级；国家部委领导；省级领导。总经理
董事会董事长
省厅、司局的领导；市党政军负责人，副总经理
社会名流（演艺界、体育界、文化界、VB科学界、新闻界）；行业管理部门人员；或总助，部总经理
门经理曾经对饭店有过重大贡献的人士。
旅游饭店董事长、总经理；知名旅游企VC业总经理；饭店邀请的宾客；特殊经营部门经理
关系的人员；消费排名前十名的单位。
副总经理
入住饭店豪华房3次或入住旅游饭店VD10次以上的宾客。
前台主管营销部经理
VIP接待服务总流程：1、旅游饭店高层管理者获得信息；2、旅游饭店各部门管理人员建议信息；3、旅游饭店营销部掌握信息；4、营销部汇总信息、确认；5、营销部拟订接待标准、计划，向管理层申批；6、营销部向各部门发出接待通知单；7、召开接待协调会议，制定详细接待方案；8、明确各部门任务；9、各部门准备；10、按VIP等级由相关人员检查各部门准备情况；11、配合完成接待服务；
f12、总结经验与不足，并由营销部将所有接待资料存档。
VA级接待服务程序、标准
营销部接待流程：1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，r