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楼道扶梯无人维修,甚至寻人启事、邻里纠纷、家庭矛盾等生活琐事都会拨打热线电话。由于群众反映、求助的问题过多、过杂,市长信箱的有效回复内容少,加上平台网页信息更新速度慢导致及时性不强、市长热线受理平台渐渐沦为“摆设”,群众很不满意。为此,领导决定派相关人员到Y市学习考察相关做法。材料6Y市市民服务中心成立2002年3月,是市委、市政府为进一步推进公共服务体系建设而建立的一个公共服务信息平台,2009年8月启用全市的求助电话号码87890“拨一拨就灵”的谐音,此外,还有一个求助服务网站、一个民声快递服务平台。2011年12月与市长热线实现全面整合,并与全市41个非紧急公共服务电话实行“一号通”,目前服务区域已经覆盖全市六个区,每天可以解决市民的求助3000多件,到去年底位置,通过这个网络系统,共为社会办理了505万件服务事项。市民服务中心拥有300多加各类加盟服务企业及100多名81890志愿者,提供家政服务、维修服务等15个便民服务大类、120多个服务项目,以满足广大市民的求助需求。此外,中心还设立“月嫂俱乐部”“加盟商之家”“失物招领中心等服务项目。以下是81890公共服务网络平台的案例集锦:120150508,王女士来电询问:如何能脱离母子关系
f81890接线员接到电话,询问12348法律援助中心,得到回复:不能脱离。除非是抑制血亲关系,也就是在收养,再婚的法律行为以及事实上的抚养关系而形成的血亲关系,法律认可通过制定协议或双方在子女成年后达成一致解除关系,否则法律不支持,公证处也不予公证。220150510,市民打来电话表扬龚师傅,说龚师傅态度很好,不仅修好了水龙头,而且还不肯收维修费,她十分感谢81890和龚师傅。原来上午8点多的时候她家水龙头坏了,她马上打了81890电话,我们马上帮她联系了龚师傅,龚师傅知道她有爱心服务卡,就只收了工本费。320150522,滨江小区的胡先生来电,想在自己家里装一套防盗装置,不知道本地有没有专门装这种设备的人81890受理后,即刻联系了下属的金戈家电,它是经过工商注册,正式对外营业的红外线防盗设备专门服务点,能为企业或个人提供防盗设备装置。第二天,81890回访时,胡先生高兴地说,防盗设备已经装好了,测试了一下,还挺有效果的,这下可放心多了,而且价钱还不贵。420150525,办理护照要带什么资料,如何办理工作人员告知:可以拿着身份证、户口本到招宝山街道中山路4号出入境窗口办理。具体可咨询:XXXXXXX
f520150602,胡女士来电r
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