貌地请求“先生小姐对不起请您……好吗”“谢谢”。6、见到客人进入本服务区，首先应微笑，向客人问候，并询问客人
f是否需要服务。7、在非本服务区遇到客人时，应微笑向客人致意，并主动问候“您好”。在公共通道遇到客人时，应暂停、侧身礼让，示意客人先行，并致意“您好，您先请。”严禁与客人抢道通行。8、各部门的工作均应首先考虑不影响客人，如实在无法避免时，应事先有效知会客人，并采取必要的弥补性服务措施。9、因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地知会客人“先生小姐，对不起，让您稍候”或向客人点头示意，并尽快结束手头工作为客人服务。“对不起，让您久等了”。10、遇有老人、儿童、残疾人、行李多者或其他客人需要帮助的情况，应主动上前服务。
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