如何当好管理者代表建立、实施和保持质量管理体系建
摘要组织的质量管理体系要达到的要求是明确的符合国家标准或国家军用标准规定的要求。摘要摘要其达到要求的标志是通过第三方认证。如何达到要求呢？本文试图站在管理者代表的角度来回答这一问题。主要从以下几个方面阐述。一、明确管理者代表的任务；二、对组织的内部环境进行分析，明确前提条件；三、对认证过程进行策划，即制定认证计划；四、认证计划的实施，这是全文的核心。其中，对体系实施阶段的策划和组织又是重点。文中的一些观念和做法，如“试运行阶段”“建立和、实施体系是思想观念和管理方法的变革”“实行一把手工程”“专项考核制度的制订和实施”“高频、、、次的检查、评价和整改”“重视对内审员的实战训练”等等，都是作者的切身体会并被本组织实践证、明是有效的方法。一、管理者代表的任务管理者代表受最高管理者委托，负责以下工作：1按标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；2向最高管理者报告质量管理体系的适宜性和有效性；3定期组织内部质量审核监督质量体系的运行；4就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。上述四项工作中核心工作是第一项，其它几项工作是围绕着它进行的。一般来说，组织建立和实施体系的目的，主要是为了提高质量管理水平，提高产品质量和过程质量，提高质量保证能力，最终使顾客满意。管理者代表要完成建立、实施和保持质量体系的任务，首先，应明确最高管理者给定的目标，即通过第三方认证的时间要求。其次，要分析实现这一目标的前提条件。第三要对整个过程进行策划，并对全过程进行策划、控制和管理。二、组织内部的环境分析最高管理者的态度是建立、实施和保持体系的决定因素。以下几个方面会影响他的决心：首先，是他对建立、实施体系必要性的认识。他是否能正确理解顾客对体系的要求，是否有使其得到满足的1
f迫切感；第二，是否确信质量管理体系具有维持、改进和提高产品质量的功能；第三，本组织资源状况和基础管理水平与体系要求的差距。总之，他是否已经解决“干与不干”“真干与假干”的问题。，中层干部的思想观念和专业素质。在建立尤其是实施体系过程中，中层干部是关键。首先，他们的思想观念是否与标准的要求相一致，是否明确本人和本部门的质量职责和职能；第二，若明确了体系要求，是否愿意放弃旧的管理方法和习惯，而执行体系文件。总之，他们是否已经解决“肯不肯干r