信息管理与信息系统（网络商务与物流外包）
201301005010
林祥泰
一、讨论分析（必做3题，选做1题，共4题，每题15分，共60分）必做：1请结合自己的网购经历，谈谈快递公司如何做好配送服务。答：（1）送货不准时，送货速度不能达到客户要求。经常出现明明系统上显示已在配送，却迟迟不见通知去取件，对此问题的建议如下：①制定合理的配送管理制度和作业规范，并严格按照制度执行；②重新测算配送所需要时间，调整配送路线；③严格执行配送车辆检修和保养制度，避免行车配送过程出现故障；④加强配送人员业务标准培训，提供配送人员素质，防止出现在配送时间内做与工作内容无关的事情；⑤调整配送作业流程，进一步提高作业效率；（2）服务过程中缺乏与客户有效沟通的途径，比如物流信息更新不及时、快件出问题时相互推诿责任等，对此问题的建议如下：①在企业网站主页上公布查询系统，并向客户公布查询的信息；②在企业网站主页上公布客户服务电话和人员名单以及投诉处理程序等；③建立覆盖整个物流配送的信息网络，实时更新物流配送信息。（3）配送商品的品质问题，对此问题的建议如下：①严格验收，保证商品质量的完好；②科学分类与分区，性能相抵触的商品不能放在一起；③根据商品的性能需求，力求把温湿度保持在适应商品保管的范围内；④加强检查与监控，保证商品安全；⑤做好清洁卫生工作，对配送中心的内外环境和配送车辆经常清扫；⑥严格执行配送系统岗位责任制，明确各岗位职责，加强配合与协作，保证岗位职责落实。2通过物流配送中心的功能区规划的内容、方法和注意事项的学习，参考第五章教材中图55的图示，规划一个物流配送中心的功能区布局图。答：功能区布局图如图1所示。
f入库区入库暂存区入库堆码区办公服务区
存储区
集货、二分拣次分拣、单货交接区通道区复核包装区配送待发区
出库暂存区
出库区
存储区
分拣区
图1物流配送中心库房功能区布局图
3在物流配送中心系统建设规划的过程中，讨论分析应该规划哪些系统模块，这些模块都需要规划设计哪些内容。（如在物流配送中心选址模块的规划中，除了利用重心法进行定量分析外，还需要对市场需求、产业环境、交通条件、地方政策、地理环境、公共基础设施等进行定性分析）答：在物流配送中心系统建设规划的过程中，应该建立关于道路交通、生产作业区空间、生产作业辅助区、办公生活区空间和作业系统的规划。（1）道路交通系统规划。一个是r