济南世通汽车服务有限公司
2011世通管字031号
关于下发二手车管理制度的通知
各部门：为加强公司二手车的流通管理，规范二手车的经营行为，保障二手车交易的合法性，促进二手车交
易的健康发展，经总经理办公会议研究，特制定本办法。一、二手车的收购流程1、第一阶段：与客户见面
a、在与客户洽谈前，二手车业务人员要事先准备好二手车的业务文件夹和三件套（地垫、方向盘套、座套）；
b、由销售顾问向客户引见二手车经理或二手车销售顾问，被引见人要主动向客户递上名片；c、二手车业务人员初步询问并记录二手车基本信息（口头并书面核实车主是否为本人？初步确认待购车辆的合法性，同时询问客户车上是否有贵重物品）；2、第二阶段：车辆现场查定a、业务人员主动为客户车辆装上三件套；b、按照“二手车查定标准”，对车辆进行查定，查定信息详实记录在《二手车查定表》（见附件1）上；3、第三阶段：车辆估价与价格协商a、按照车辆行使证内容在《二手车查定表》记录客户和车辆基本信息；b、在DCAD二手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息，并按规则计算出大致的估价，然后记录在《二手车查定表》中；c、根据估价与客户展开协商；d、依此由二手车评估师、二手车经理、客户对查定结果在表上签字确认。4、第四阶段：签署合同a、与客户签署合同；b、向客户讲解《客户资料通知书》（附件2）的内容，告知正式过户所需的资料，并约定资料提交日期；5、第五阶段：收车付款
fa）、根据合同约定，完成有关过户手续后，收回客户车钥匙；b、带客户到财务部按照合同约定情况办理付款手续。6、第六阶段：合同备案将合同原件整理，并交财务人员编号备案，作为收购旧车的手续依据或新车交款时的抵扣凭据。7、第七阶段：更新二手车目视板收购车辆之后要及时更新二手车管理目视板。二、二手车的整备与定价1、二手车的整备标准a、由二手车经理对二手车进行整备判断；b、二手车经理将填写好的《二手车基本整备任务书》（附件3）交与二手车整备员，整备员对二手车进行33项的基本整备；c、二手车经理将填写好的《外委整备单》（附件4）交与整备员，并对车辆要整备内容与整备员确认，整备员签字确认，之后对店内管理看板进行更新；d、二手车整备送修需按照公务车方式管理，即整备需由管理部开具公务车（整备车）送修单（需二手车经理、行政经理签字）后，售后服务部服务顾问见单据后方可予以安排维修派工，维修发生费用由二手车经理负责r