客服部部门说明书
部门公司级别部门目标客户服务部三级分公司所属单位部门级别XX分公司
1提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；2为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行；作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。1负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；2负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；3负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；4负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；5分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；6铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广路路通；7负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；8对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；9对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；10负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。1234跟单工作及运营工作的完成情况；是否有效解决了客户的投诉；客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；客户服务工作是否能有效使续单工作完成。职位人数13
客户服务部经理
部门职责
部门考核
部门编制人员规划
5人工资范围客户服务部经理客服助理
部门架构图
客服助理
申请人签字主管审批
副总经理审批总经理审批
f客服经理职位说明书
职位名称直属上级客户服务部经理总经理所属部门直属下级客服部客服专员人员编制有效日期1
岗位概述在公司质量方针的指导下全面负责协调公司的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉为销售工作做好服务的铺垫职位权限1）对部门员工2天以下的请休假有审批权；2）对部门内部人员任职、晋升、降级、解聘等有建议权；3对部门员工薪资调整等有建议权；4）对客服跟单和产品运营流程的制定和修改有建议决策权；5）相关文件及工作流程的审查主要工作职责及工作流程：1服务跟单和客服运营工作的统一安排和协调；2指导、调控、考核部门内部员工的工作；并对服务项目实施的进度进行跟踪；3定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；4调查、处理重大客户投诉；5r