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商务礼仪与职业素养
【作者】【摘要】商务礼仪体现个人职业素养，商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时，在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成，互为影响。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得尤为重要。【关键词】商务礼仪职业素养
一、商务礼仪简述（一）商务礼仪的定义
礼仪起源的本质是治人之需，后来逐步演变成治人之道。《周礼天官大宰》里就曾提到：六曰礼俗，以驭其民。商务礼仪，即商务活动中体现尊重的行为准则，指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
（二）商务礼仪的作用
基本作用可用四字概括：内强素质，外强形象。具体来讲，有以下三个方面：一是提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。教养体现于细节，细节体现个人素质。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。二是有利于建立良好的人际沟通。商务活动中遵守商务礼仪能够表现出对对方的良好尊敬。如拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。三是维护单位形象：商务交往中个体代表整体。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
二、商务礼仪的分类
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总体上，商务礼仪分类繁多，此处列举较为常用的九种商务礼仪：1握手礼仪。握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。2仪表礼仪。仪r