三）强化群众意识。牢记全心全意为人民服务的宗旨，强化用群众工作统揽信访工作的理念，真正做到“把信访群
f众当家人，把群众来信当家书，把群众反映问题当家事，把群众工作当家业”，切实带着责任和感情做好群众工作。要坚持以人民群众需要为重，以人民群众期盼为要，以人民群众满意为标准，集中解决一批群众反映集中的难点、热点问题，力争今明两年基本化解现有信访积案，使“双争”活动真正成为群众满意工程。二、注重规范建设，进一步推动信访工作走上制度化、规范化、科学化发展轨道人力资源社会保障系统信访工作点多面广、任务繁重。开展“双争”活动，必须坚持从经常性工作入手、从规范化建设抓起，立足长远，强基固本，全面提高信访工作制度化、规范化、科学化水平。（一）加强制度建设。把制度建设作为“双争”活动的重要任务，着眼新形势下信访工作的新情况、新任务、新要求，紧密结合实际，建立健全符合信访规律、切合信访特点的制度体系。要重点建立完善矛盾监测预警、信访积案化解、应急响应处置、文书资料归档等工作制度，确保信访工作时时处处有遵循、方方面面有依据。（二）规范工作流程。把规范流程作为“双争”活动的重要内容，严格按照《信访条例》和本地区信访工作相关规定，切实完善和落实信访受理、答复、复查、复核以及转办、交办、督办等一系列工作流程，防止领导责任不落实、工作
f程序不规范、办理工作不到位、信息反馈不及时等问题，杜绝因工作推诿扯皮、方法简单粗暴等导致重信重访、引发可能影响社会稳定的突发群体性事件。（三）优化窗口服务。把优化服务作为“双争”活动的重要目标，紧密结合信访窗口工作特点，通过制定《信访窗口工作规范》和《信访工作人员行为规范》等办法，规范接待用语和服务行为。积极改进信访服务方式，通过采取“一站式”服务、“一门式”办公等多种方法，提高服务质量，提升服务水平。三、丰富活动内容，着力提高“双争”活动的针对性和实效性要根据“为民服务创先争优”活动的目标任务，以“三亮三比三评”为主要内容，紧密结合各地实际，精心设计活动载体，积极搭建活动平台，切实把广大信访干部凝聚到“双争”活动中来。（一）以“三亮”为主要形式，展现良好形象。按照“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，通过信访场所和相关载体，及时公示办信接访、投诉受理、督查督办等工作流程、工作规范和工作标准，方便群众，规范服务；通过佩戴党徽、挂牌上岗r