A卷一、名词解释：1、内部故障成本：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。2、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。4分3、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。4分4、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。4分5、工序能力：工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。常用标准偏差δ的6倍来表示工序能力的大小。4分二、判断题：1、质量改进中，应该根据不同的数据资料类型，运用数字数据工具分析处理数据资料，为质量改进决策提供依据。×2、服务是指为了满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。√3、1996年12月24日国务院颁布《质量纲要》×。价值为宗旨的。×6、ISO900090019004和ISO190114项标准是ISO9000系列标准的核心标准。×7、实施质量认证的机构一般包括认证管理机构、认证检验机构、认证审核机构。×8、产品是过程的结果，包括：硬件、服务、软件和流程性材料。×三、单选题：126261质量管理工作的关键在于A。2工序能力的大小通常用A的6倍来表示。3检验人员工作质量的好坏应由B来考核、管理。4了解人们好喝什么味的啤酒属于D。5企业开展标准化工作，必须以“D”的思想为指导。6无形质量成本属于B。7在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的A。8全面质量管理的英文缩写为B。9检验的职能中，最基本、最主要的是A。10质量方针是由企业的C正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。11企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为B。12质量改进是通过改进D来实现的。13PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是D14需要吸收型产品构思适用于D企业开发新产品。15在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有B。16为了处理好供需双方的关系，制定一些C是必要的。17提高工序能力的首要措施是A。19外购件、外购材料的检r