，原动营业部营业厅进行了装修改造，修饰一新
的营业大厅更具现代化的办公气息，一流的设备，一流的服务迎候着每位顾客的到来。气派的外厅摆放着供顾客休息的座椅，座椅过上还设有供顾客翻阅的报纸、行业动态、信用社产品简介等杂志，顾客坐在舒适的座椅上感受着空调带来的祥瑞和风，在等候办理业务的同时喝点热水，翻阅杂志不再为排长队面焦急等待。
为了提高服务质量，我在厅设立了大堂经理为客户服务，大堂经理负责分流、引导客户办理业务，及时解答客户的金融咨询等，做好柜台内外的交流与沟通。通过大堂经理的疏导和管理，有效提高了业务办理速度，缩短了客户的等候时间。
在形象建设方面，我对员工从仪容、仪有、礼仪等方面进行统一和规范，要求每位员工在与客户交流时必须做到站立迎送、面带微笑、主动问候、使用文明用语、双手递物待基本标准。提出女员工必须淡妆上岗、男员工发不掩耳、白衬衣两天必须更换等细节要求，并通过每天早上召开晨会对每个人的执行情况进行认真检查和监督。对大厅环境的日常维护工作进行了细致的划分，从一块玻璃到一个按钮都制定出了详细的维护、清理标准，坚持以五星级标准酒店的标准来严格要求自己，使营业部的服务更加超值，受到了广大客
f户的一致称赞。三、规范文明服务，提升服务品质ⅩⅩ年以来，我为营业部率先订了以客户满意为目标，
扎实开展优质服务活动，统一着装，挂牌上岗，并开展规范化领导监督，聘请专业人士展新职工和服务礼仪专题培训，极大地促进了员工规范化行为，提高了整体服务质量。先后采取“四步曲”强化员工整体素质。一是组织员工赴太原专业银行参观学习，借鉴有关服务管理模式，在人县创出服务设施一流，服务质量一流，服务效率一流的星级金融机构；二是利用下午下班时间组织全体员工观看金正昆教授讲解有关服务礼仪方面的科教片；三是聘请山西大学服务礼仪专业人士进行课堂讲座，并邀请法律专家讲解有关法律知识和违章违规的案例；四是聘请县城内学校张宇老师学讲普通话，聘请移动公司服务礼仪讲师进行普通话示范讲座。以“人民需要的就是我们要做到的”为服务目标，开展服务礼仪和规范教育，规范员工着装、行为举止、礼貌用语，规范窗口业务和操作规程。在开展以“培育合规文化创建合规单位”为主题的合规管理年活动中，营业部全体员工树立“规范从我做起，今天我不违规”理念，每一笔业务，每一项操作都从细节做起，加强风险防范责任意识，促进信合事业稳健发r