领导的沟通艺术
领导是一门很独特的艺术，它不同于管理，领导需要真正能够起到“领而导之”的作用。好的领导，肯定是个优秀的管理者，但是优秀的管理者不一定是好领导。所谓领导。其实是影响的艺术和过程，以便一群人能够心甘情愿地奋斗，并朝向某种组织目标。真正的领导是一个集体过程，它是领导者和追随者在动机和目标上从冲突到和谐的产物。沟通是领导中必须具备的一门艺术，那么，何谓都通艺术呢沟通的目的是让对方达成行为或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应，良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效地编码、解码和反馈。所以真正的沟通力是百分之百的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。沟通，做为一门艺术，对于领导者而言，是非常重要的。美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO乔尔玛奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。那么问题在哪里呢？我国有句古话叫：对牛弹琴。也就是管理者经常挂在嘴边的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊r