经卫生知识和产品知识培训后方能上岗2应严格按照《中华人民共和国食品卫生法》《保健食品管理办法》的要求正确介绍保健食品的保健作用适宜人群使用方法食用量储存方法和注意事项等内容不得夸大宣传保健作用严禁宣传疗效或利用封建迷信进行保健食品的宣传r
3严禁以任何形式销售假劣保健食品凡质量不合格过期失效或变质的保健食品一律不得销售r
4销售过程中怀疑保健食品有质量问题的应先停止销售立即报告质管部由质管部调查处理r
5卫生管理员负责做好防火防潮防热防霉防虫防鼠及防污染等工作指导营业员每天上下午各一次做好营业场所的温湿度检测和记录如温湿度超出范围应及时采取调控措施确保保健食品的质量r
6在营业场所内外进行的保健食品营销宣传包括灯箱广告各种形式的宣传资料要严格执行国家有关的法律法规未取得广告批准文号的不得在营业场所内外发布广告广告批文超过有效期的应重新办理审批手续r
四售后服务制度r
1公司应建立一支专业的售后服务队伍负责解答和处理顾客对保健食品的保健功能使用方法食用量储存方法注意事项以及质量问题的咨询和投诉r
2售后服务部应建立售后服务档案对顾客提出的意见和处理结果予以登记定期汇总上报公司相关部门r
3定期开展用户访问积极做好售后服务工作及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息并落实相关质量改进措施r
4对消费者投诉的质量问题应在接到信息后第一时间予以处理重大问题应及时上报公司分管负责人必要时向主管部门报告r
5营业场所内应设立顾客意见本服务公约服务电话和行业主管部门投诉电话便于消费者监督r
6对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳并予以感谢7制定便民服务措施提供义务咨询免费送货上门等服务提高顾客满意度r
经营场所卫生管理制度r
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1公司全体员工均应保持经营场所的干净整洁r
2经营场所内不得存放有毒有害物品r
3经营场所内不得随地吐痰乱丢果皮杂物等r
4任何员工不得将易燃易爆等物品带入经营场所内r
5个人办公区间物品应摆放整齐办公台上不得摆放与办公无关的物品r
6不得在经营场所内用餐如需用餐需在公司统一规定的区域内r
7注意个人卫生不得穿背心拖鞋进入办公区域r
8灭蚊灯老鼠夹杀虫剂应保持有效状态发现故障应及时报告卫生管理员卫生管理员应立即采取措施加以解决r
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仓库卫生管理制度r
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1仓库划分为待验区合格品区不合格品区各区应放置明显标志r
2所有入库产品应分区分类摆放在规定的区间出入库帐目应与r