略来店咨询用户的。3不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。4故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任）
1．上班时间：白班8001730，晚班15302400，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上2400点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
二．日常工作过程
一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。1．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。2．后台交易状态为“等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。
3．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。
4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝
5．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。
6．当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户（如主管未上班须用短息通知主管）。
7如果遇到确实需要退货时做好后台备注信息。
8．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。
f9．值班表：为了更好的服务马锅头的客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情祝等。有计划的做好本部门的调休与值班，可采用客服值班时间表图列如下：
XXXX年X月客服部门值班表
6666666666…6666上请休
12345678910
28131427班假假
星星星星星星星星星星
星星星星
期期期期期期期期期期…期期期期
二三四五六日一二三四
六日一日
xx1
212
2
休请假假1
2
休假
12122614
xxxx
1代表早班、2代表晚班
客服班次由主管统一安排，需要调假、请假的须在行政领取相关申请表由主管签字。
附件：客服部员工评分标准
公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处r