附件2：凉山邮政营业投递管理规范年活动检查评分表（营业）
序号
1
评定指标
营业厅外部
具体内容
局（所）名称牌、营业时间牌符合《中国邮政企业形象管理手册》标准，且完好无污损。局所名称牌及营业时间牌挂在门口两侧，左侧为局所名称牌，右侧为营业时间牌。营业厅外应悬挂形象型小型标志灯箱，灯箱使用进口优质灯箱板，特制铝型材架。下沿距地面高度不宜低于2200mm。营业厅落地玻璃门窗应粘贴防撞条。防撞条应为绿底黄标识，宽度为80mm。每组标识间隔500mm，粘贴在距地面1000mm－1200mm高的位。营业厅门外应设直方体型或圆型信箱。信筒（箱）整洁，并标明开筒（箱）频次和时间。
分值
总100分
扣分点
每项不合格扣1分
实得分
3分
2
营业厅外部
3分
每项不合格扣1分
34567
营业厅外部营业厅外部营业厅内部营业厅内部营业厅内部
3分3分
每项不合格扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣1分每项不合格扣2分每项不合格扣1分
营业厅内应设邮政业务宣传板；营业厅柜台前应设3分一米线，颜色应为黑色，采用宽度为100mm的玻化砖。营业厅应保持整洁、干净、明亮，保证玻璃门窗、照明设施、墙角（边）、桌椅、业务宣传牌架等部位洁净，4分地面无垃圾、纸屑及污渍。营业厅内设邮政专用信箱信筒（箱）整洁，并标明3分开筒（箱）频次和时间。
18
f9
营业厅内部
14
对外公布资料
15
便民服务设施
16
邮政专业设施
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用品用具管理
应播放背景音乐，营造优雅的用邮环境；在入口处设立“营业厅平面图”或“业务受理示意图”等明显的用邮指示标识。业务宣传和公告醒目；公布服务种类、资费标准、各类出售品价格、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法、服务质量投诉办法等；提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、2011版的全国邮政编码簿等用邮资料。设用户书写台，陈列各类业务单式书写样张，并放签字笔、浆糊盒、针线、花镜等便民用品；设邮政编码簿。在营业厅显著位公布监督投诉电话，设用户意见箱或用户意见簿，便于用户监督。设业务标识牌和暂停服务牌，信筒（箱）整洁，标明开筒（箱）频次和时间。营业台席应选配点验钞机、电子秤，电子化网点配营业终端（或PC机）、打印机等设备。用品用具规范管理，做到定定位摆放；各类章戳、夹钳、业务单式、出售品、邮袋、信盒等按规定放。
3分
每项不合格扣1分
3分
每缺少1项扣1分
3分
每缺少1项扣1分
4分
每项不合格扣1分
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