淘宝店计划书
一、运营规划
（1）人员配置
岗位名称店铺运营（店长）推广运营
文案策划
活动策划售前客服售后客服
物流协调
职责描述对整个商城的经营状况负责确保每个运营环节正确、高效、持续优化制定核心策略（选品、定价、营销策划）淘宝类目搜索及自然搜索的SEM设置淘宝直通车、淘宝客、钻展的运作及效果分析社区活动、QQ群文案策划、社区运营淘宝及商城大型活动文案策划店铺整体运营活动文案策划申报种类商城及淘宝活动，争取活动大流量导入跟进活动进程、优化活动流程、反馈活动效果受理电话、旺旺咨询（商品信息、订单查询）处理、汇总、过滤订单老客户QQ群维护、呼叫中心呼出服务投诉理赔、退换货处理、商家无缝对接跟踪处理订单至仓储参与计划、协调、跟踪物流运作状态协调售后各类反向作业（如退换货）
首席设计师淘宝商城页面设计、优化改版、广告制作、宣传推广素材制作
运营团队：店长1名；推广运营1名；文案1名；活动策划1名；售前客服2名；售后客服2名；仓储对接1名；美工1名；总计团队人数：10名。
（2）企划部门开业协助指引
部门名称企划部
提供协助工作内容
预算时间
1．制成并确认店铺模板，设计风格，并显示我们公司官方网站。
2．对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一
些专业问题予以指导
开业前一周一直协助与以后
3．提供发货样品。
的跟踪。
4．店铺装修与宝贝描述。
1
f5．设计新店开业推广促销活动策划。6．产品拍摄与图片优化7．平面设计、产品更新与网店主题的更新。
（3）流量导入
项目类别
项目
概述
流程及重点操作内容
费用项
免费资源类
1负责新上架商品根据淘宝网内部排名
淘宝搜索引擎优化
规律进行SEO关键词提取1侧重于是标题关键字
2负责根据淘宝网内部排名规律制定关的运用，宝贝描述页文
键词排列规则字的详细度，增加宝贝
3负责参照关键词以及排列规则进行标排名
题功能性，宝贝描述
店铺运营（店长）
4避免触犯淘宝规则
1活跃发回贴，帮助买家
答疑（侧重买家），通
过发贴ID引流到店铺淘宝社区，
2报名参加社区促销活淘宝江湖
动
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
人力成本：文案策划
3争取社区首页免费广
告位
淘宝帮派
1加入促销帮派，争取免1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道官
方等帮派，
费帮派推广资源
2建立自己帮派，涵盖店2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名人力成本：文案策划
方案，并参与报r