保持清洁禁止留长指甲禁止使用有色指甲油。
3、鞋子一般穿黑色或深色的工作鞋。
4、头发保持整洁长头发不要遮住脸不准披肩头发禁止染成彩色。
5、装饰品包括头饰、耳环、戒指的佩戴。
6、化妆不可浓妆艳抹香水不可过浓
f7、口腔上班前不饮酒、不吃带强烈异味的食物
8、鼻腔不露鼻毛
9、体味清香自然。
☆观摩VCD片断
四、仪态仪态指人的姿势和风度
1、站姿要求挺胸收腹、立腰、两肩平齐、自然微笑、两膝伸直靠拢双脚V字形站立女性双手轻握身前或柜台上表现轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味女性。克服身躯歪、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿交叉、手位不当、浑身乱动等不良习惯。
2、走姿目视前方上身自然挺直收腹、立腰、身体重心稍前倾双肩自然摆直线行走保持微笑表现出轻盈、优雅、干练。
五、注意事项
f1营业场所通道行走时应靠右行走遇见顾客要主动问好如通道较窄要礼让。
2在营业场所不要拉手搭肩与顾客同进出要礼让顾客。
3遇到十分紧急之事可加快脚步但不要奔跑当超越顾客时最好致歉。
4行走时不要吃东西、吹口哨、化妆、整理衣服等小动作。
六、营业员优美的形态语言
1、眼神正视顾客目光专注柔和微笑。
2、脸色满面红光、容光焕发。
3、手势适时主动准确敏捷礼貌得体学会正确握手。
4、点头适用在迎宾、送客的服务过程中
f。
5、微笑真诚加自然。
6、眉毛使用礼貌的眉毛表情语。
7、嘴使用礼貌的嘴表情语。
8、鼓掌适合语境、自然优雅。
注意避免不雅动作包括
打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、照镜子、叉腰、搔头弄鬓等。
☆观摩VCD片断
★作业你平时上班有没有不礼貌的体姿语言如果有你准备如何克服它
第三章对客服务的礼貌用语
一、礼貌用语的要求
称呼恰当
用语准确
f语气亲切、柔和、节奏适中
吐字清晰、音量适中
自然含笑、恭敬有礼
注意段落停顿
尽量改掉口头禅的毛病。
二、称呼语
男士先生、老板、经理、同志、老伯、叔叔、阿公
女士小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆
儿童小朋友
青年人靓仔、靓女
三、问候语
欢迎光临、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣诞快乐。
四、应答语
f好的真不好意思、请稍等、马上到、没关系、别客气。
五、道谢语
谢谢、多谢、真麻烦您了、非常感激、多谢惠顾、请慢走。
六、致歉语
对不起、真不好意思让你久等了很报歉、请原谅、麻烦你、对不起我是新来的介绍得不够清楚请原谅。
七、迎宾礼貌用语
1、先生您好请问您需要什么
2、小姐您好请问您想买点r