滑稽的,但语义问题有时能够造成重大的沟通障碍。
造成较严重后果的例子来自一名飞机飞行员培训师的经历,他的疏忽导致了一起撞机事故。一名新手飞行员在跑到上滑行,培训师喊道:“脱离电源。”飞行员于是关闭了引擎,并且在跑到上面刹住了飞机。而培训师真正的含义是要他使用“脱离电源”这是一股帮助飞机离开地面的巨大能量。
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发出者的信息度与混合信息
信息源或者发出者越值得信赖,信息被清晰的传达的可能性就越大。相反,当信息发出者的可信度低时,信息就会忽略很多次。沟通同样可能由于这种低可信度的微小变化而中断。这种中断是由混合信息影响的。混合信息就是向不同的听众发送同一话题的不同信息。例如,你对别人发出了如何规范行为的信息,而你自己的行为却与此大相径庭。
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f信息的扭曲
接受信息的人总是想听到他们想听的东西,这是发信息时一个严重的问题。人们常常修改别人发出的信息,以维护自己的自尊或改善自己所处的环境,尽管这种修改并不是恶意的。丹利和她上司之间发生的一件事,就是这种沟通障碍的典型案例。丹利询问她的上司,我什么时候会得到加薪。考虑到这个要求有些牵强,且工资当时已经超了预算,丹利的上司回答说,:“你经常迟到,公司为什么还要给你加薪?”
丹利将上司的话听成了,“如果你每天按时上班,你将会得到加薪。”一个月后,丹利对她的上司说,我已经一个月没有迟到了,现在应该符合加薪的条件了。她的上司回复到,“我从来没有那样说过。你从那里得到的消息?”
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不同的观点和经历(你从哪里来?)
f人们对词语和概念的感知不同,这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人,在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力,确实需要花费一定的时间。
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情绪和态度
你曾经尝试过当别人有情绪的时候与之进行沟通吗?你的信息会在相当大的程度上被歪曲。另一个问题是,人们在情绪激动的时候往往会说一些冷静时不会说的话。与此相反的是,对某个特别的话题抱有强烈态度倾向的人,可能在谈及该话题时变得情绪激动。这就暗示要尽量避免让情绪和态度干扰信息的发出或接收。例如,你对某人生气,你可能或错过这个人话中有价值的部分。在继续你们的讨论之前冷静下来,或者试着去解决你们之间的冲突。
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f沟通过载
沟通过载是指人们的负担过重,以至于不能有效地对信r