钱柜内部培训资料
目录：一、教育训练Lesso
01了解量贩、了解百度Lesso
02培训规章Lesso
03培训考勤制度Lesso
04培训请假制度Lesso
05基本队列教练课程Lesso
06体能训练课程Lesso
07服务观念课程Lesso
08服姿教练课程Lesso
09外场的职责与重要性Lesso
10服务理念Lesso
11各区域管理规章Lesso
12营运部奖罚管理制度二、消费服务流程教育Lesso
01服务作业总流程图Lesso
02迎宾带客、解说消费流程Lesso
03点餐服务流程及点餐技巧Lesso
04送餐服务流程Lesso
05巡回服务流程Lesso
06服务铃响应服务Lesso
07买单服务流程Lesso
08包厢出清服务流程Lesso
09实用应对说辞ALesso
10实用应对说辞B
f三、专业教育：Lesso
01包厢简易故障排除Lesso
02营运状况处理Lesso
03管理作业流程（干部）Lesso
04对讲机使用流程四、心态教育Lesso
01如何成为服务高手Lesso
02顾客永远是对的Lesso
03如何当一个好干部一教育训练Lesso
01了解量贩、了解百度KTV的源头来自于日本。卡拉在日语里是空洞、虚无的意思，OK指无人伴奏的乐队。卡拉OK的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也经过一连串的演变。在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间内，由于属高价格、高享受，所以除了商业聚会、洽商之外，一般人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉OK。可是近几年来，家庭卡拉OK机被束之高阁，城市里的卡拉OK厅发展到量贩式。Lesso
02培训规章一、培训期间国语为唯一使用语言，并注意服务礼节，礼貌用语要常用。二、培训期间随时保持服装仪容整洁：男性不准蓄发留须，头发每天梳理干净；女性需涂亮红色口红，但不准化浓妆、戴首饰戒指；长发统一扎马尾，不准披发于肩，头发每天梳理干净；所有参与培训之人员一律着公司规定之服装。三、培训期间请遵守公司各项规章制度，如未依相关流程作业，一律按相关规章处理。四、培训时请安静环境，不得喧哗、追逐嬉戏打闹，影响他人工作与休息。五、培训期间不准携带贵重物品（通讯设备、钱、装饰品）遗失责任自负，并作惩处。六、培训期间不得吸烟、饮酒、、斗殴、一经发现，即作退训处理。七、所有人员使用公司资产时需开源节流，不得浪费，一经发现，即作严惩。八、培训期间，所有学员一切行动都得服从教官，如有问题请与教官联系，以便得到正确指导，如无法达成或服从公司标r