客服主管职务说明书部门：部门：客服部工作范围：工作范围：直接上级：直接上级：营销部经理在营销部经理部的领导下，主要负责接待，处理客服投诉，办理客户签约，退货等其他售后服务工作。
一有效进行会员制的推广、会员俱乐部的策划、管理
责任范围：责任范围：
资格条件
1、制定、实施会员制推广计划；2、制定、实施会员俱乐部的宣传方案；3、研究会员喜好与习惯，开发会员的增值权益；二．规范售后服务管理1、制定、修改和实施售后服务管理制度；2、优化售后服务流程，提高售后服务水平和工作效率；3、指导网点售后服务具体工作，并定期检查、监督；4、妥善处理客户投诉，协调售后服务纠纷事宜。三．加强客户信息的管理，并有效利用1、收集、整理意向加盟商信息和团购信息，并反馈给相关部门；2、加强与客户的沟通，定期进行老顾客拜访；3、定期进行客户满意度调查，并分析、评估。1学历和专业知识大学专科及以上；企业管理，市场营销，物业管理，了解基础医药知识等相关专业，有丰富的物业管理和法律法规知识，有先进的管理服务理念。2工作经验三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验。3技能要求有较强的服务意识，熟悉企业服务运作流程4其他要求品行端正，诚实正派，知书达理，成熟稳重；工作敬业，任劳任怨；身体力行，默默无闻；眼勤，脑勤，腿勤，手勤；大事不马虎，小时不疏忽；普通话标准，能熟练运用粤语。
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