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f本公司依据GBT190012000idtISO90012000《质量管理体系要求》编制了质量手册现予以批准颁布实施。
本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动是公司质量管理体系的法规性文件是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则本公司全体员工必须遵照执行。
公司总经理
2008年8月28日
f质量方针
以优良的产品赢得市场
以优质的服务满足顾客
立足不断进取和持续改进
质量目标
1产品检验率100
计算方法检验产品数除以采购产品数乘以100
2顾客满意率≥95
计算方法调查实得分除以调查应得分乘以100
部门质量目标
综合管理部
1产品检验率100
计算方法检验产品数除以采购产品数乘以100
2培训计划完成率100
计算方法培训计划完成数除以培训计划数乘以100
业务部
1顾客满意率≥95
计算方法调查实得分除以调查应得分乘以100
2顾客沟通每季度一次
公司总经理
2008年8月28日
f21质量手册的覆盖范围
上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。
22质量手册的删减
本公司提供的贸易服务不涉及73设计和开发、754顾客财产和76监视和测量装置对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。
23制定和实施质量手册的目的
231证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。
232向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。
24引用标准
241GBT190012000idtISO90012000《质量管理体系要求》。
242GBT190002005idtISO90002005《质量管理体系基础和术语》。
25术语和定义
251本质量手册有关质量方面的术语依据GBT190002000idtISO90002000标准给出的术语和定义。
a、供方提供产品的组织或个人
本公司定义为在服务过程中为本公司提供产品的一方。
b、组织职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施
本公司定义为本公司。
c、顾客接受产品的组织或个人
本公司定义为接受本公司销售产品的企业。
252本质量手册的术语
a、顾客接受本公司销售产品的企业
fb、产品钢管和销售服务
f26质量手册的管理
261质量手册的编制
管理者代表负责组织质量手册的编制。
262质量手册的审核、批准
质量手册由管理者代表审核公司总经理批准后发布。
263质量手册的发放
质量手册的发放分受控和非受控两种由综合管理部进行发放。受控质量手册发至公司各级领导和有关管理人员并标上“受控”予以标识凡无“受控”标识的均为r