通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！
一．了解客户需求心理
公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：
1．便利
客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求
2．价格
这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常心
3．从众
中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家以后可以说商务人士都在用E龙（相关词：双赢销售）
4．及时的专业信息
从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉
5．情感上的认同
适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰
二．赢得客户的忠诚
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生
f12610331020326的不可收拾的场面，也是商家最忌讳的俗话说”攻心为上攻诚为下”必有其留传下来的道理
三客户的分类
所有的客户均被分为三类老鹰型羊型和驴型
1老鹰型个性直率思路清晰有主见说话干脆利落注重的是最后效果效率
应对这样的精明人士要开门见山思路快跟的上他的想法能明白说话背后的意思”打电话的是谁找我什么事对我有什么用”这是三个他们最关心的问题其它全是浪费时间
2羊型的人个性温和友善易处在被动地位不喜欢多说话但注重的是安全感
应对这样的温柔人士应引导他们多说话说出建议和不满让他认为对自己是有好处的这是才可以征服他们
3驴型的人个性判逆喜欢争强好胜接通电话后动不动就会反对你情绪很激动他们喜欢挑战获取成就感是他们的荣耀
应对这种人要采用迂回周转的方法在他强烈阐述自己的观点时要不失时机的给予垦定满足他的求胜心之后再委婉的表达自己的观点在他能接受的时候让其自己知道事情不像他想像的那样我方的观点r