以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户的感知度。因此，我认为我们客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。自己一定要理解服务，理解服务能干什么，能做到什么，结合公司的业务能给客户提供什么服务。服务过程中是否能给客户提供优秀的服务，倾听客户的意见，持续改进服务方式。尽量在事件发生之前，避免或杜绝客户的投诉，投诉发生后，认真处理。13、说明静态路由和动态路由的区别？参考答案：静态路由：就是由管理员在路由器中手工设置的固定的路由信息，静态路由不能对网络的改变做出反映，一般用于规模不大、拓扑结构固定的网络中，其优点是设置简单、高效，在所有路由中，静态路由优先级最高，当动态路由与静态路由发生冲突时，以静态路由为准。动态路由：就是由网络中的路由器之间互相通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的过程，它能实时地适应网络结构的变化。主要用于规模大、拓扑结构复杂的网络。
14、两电脑都在同一个网络环境中，A电脑访问不到B电脑的共享文件。此现象可能是哪些方面所导致？怎样处理？
f首先你要确定是不是在一个工作组内，只有在一个工作组内才可以共享文件，然后看一个看一看有没有防火墙之类的，然后确定文件是不是已经共享
15、电脑开机时风扇转，但是屏幕没有任何显示，此现象可能是哪些方面所导致？怎样处理？查看是否有报警声？如果没有接着看第二条。如果有可能是内存或者是显卡问题，建议都取下清理干净，
看看是否ok！在经手指部分用橡皮擦擦拭
16主板问题，建议先去下主板上的那块电池，放电主板！前提是要把全部的电源关掉！3电源问题，建议换个电源试试！
17、在做SQL自动备份时应该先开起什么服务SQLServerAge
t这个服务
18、在同一个网络环境中A电脑IP：1921681100，B电脑IP：1921680100，路由器的IP：19216811。请问有那些方法可以让B电脑即可以
上公网也可以访问到A电脑？如果你的公网是需要拨号的，那么这需要两个路由器来进行转换，首先要使一个路由能上公网。再使用
另一台路由器进行两个网段进行路由转换，在
路由器中设置静态路由转换，一个为1921681，一个为1921680这样这两台电脑就能进行互访。把这台路由器和一台电脑分别连接到原公网的
路由上就能使两个不同网段的电脑都能上网。如果你的公网不需要拨号，你可以把原连接公网的那台路由器更换为交换机就OK，其他连接同上19、在你进行实施的过程中，公司制作的一款软件系统缺少某一项功能，而且公司r