建设群众满意的乡镇卫生院申请报告
尊敬的上级领导：为贯彻落实全面推进“群众满意的乡镇卫生院”活动在乡镇卫生院扎实开展，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院预申请“群众满意的乡镇卫生院”，现将申请具体内容汇报如下：我上新庄镇辖区33个行政村，7736户，人口33166人，中心卫生院占地1548平方米，建筑面积2400平方米，其中业务用房1800平方米，设置病床32张，开设内科儿科、外科、妇产科、中医科、功能科、口腔门诊、公共卫生管理科等八个科室。全院职工38人，其中中级职称4人，初级职称17人。全镇有村卫生室46所，乡村医生75人，医疗服务辐射45万多人。我院预申请为群众满意的乡镇卫生院，计划从以下几点着手：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、
f药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通r