新春年会报告
2011年度李德鑫正大灯饰广场
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f尊敬的各位董事会领导、家居及灯饰界的各位同仁们：大家下午好！我非常高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和我们全体正大人欢聚一堂共同回顾过去，展望未来。按照公司董事会的安排，我代表正大灯饰广场就2011年开展的主要工作以及2012年的工作方向汇报给大家。恳请各级领导和同仁审议、指正。2011年度正大灯饰广场始终贯彻公司董事会提出的“调整、提升、发展”的运营方针和“服务营销年”的营销概念展开的各项工作，主要有4方面内容：一、严抓现场营运管理、全面落实各项制度考核服务型商场很重要的一个战场就是卖场，也就是现场。本商场强化现场管理主要做了以下工作：结合正大家居营业员管理制度制定出适合本商场的特色制度，并充分利用商场的晨会推行制度，推行制度的同时我们还加大督导检查力度；加大卖场服务水平和店容店貌的监督检查工作力度。重点就每周三卫生大检查、促销活动内容、文明服务用语、微笑服务及着装佩证等进行抽查；本商场管理人员有限，坚持一岗多职的原则，让财务部人员充当起楼层主管的角色，实行楼层主管连带责任制。拿出四个月的时间重点对员工进行培训、监督、教育、考核、沟通。并与后期相继出台了营业员晨会管理、卖场卫生区域的规范和卫生检查制度、卖场安全消防体系和营业员消防知识的培训和考核。经过大家共同努力，我们的综合素质、服从力、执行力度得到了很大的提升。
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f二、重视楼层品牌调整，让各品牌良性发展每个商场都很重视业态的调整、规划和分布，因为这是良好经营的前提和保障。2011年8月份三楼品牌雷士照明因自身经营不善被商场予以劝退，我们按照“优选、合作、共赢”的招商原则引进了：华灯初上、品源灯饰两个品牌，并于2011年9月17日借商场活动的契机重新开业。为减轻商户的各方面压力，商场把二楼的两个商户调整到四家，其中星源灯饰划掉150左右，引进品牌“秋田照明”，现已初步谈定合作意向；华昌灯饰划掉300左右，计划于2012年3月份开始调整。我们调整的宗旨是树立居安思危的意识和观大局意识，让商场、商户更好、更快的走上良性发展的轨道。三、提出服务营销概念，从营销中查找问题和发展方向本着打造正大灯饰广场成为濮阳市灯具行业第一品牌的目标和宗旨，2011年度商场提出“服务营销”的概念和推行措施，重点包括：提升员工服务观念和水平、完善商场硬件服务措施、加强市场宣传导向、切实展开特色营r