信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，跟踪物流查单（售后下班时间），维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。
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f售后客服：
行政隶属：
直接上级：销售主管
主要职责：
顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，跟踪物流查单，统计顾客退回货品并检查货品的完整性，根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，
时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
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f财务部中心业务流程
11销售计划分解流程12季度营销计划制定流程13月主题营销方案制定流程14宝贝模块制作业务流程15互动主题策划流程16短信文案制作流程17图片处理常规工作流程18首页设计宝贝详情模板设计流程19促销图片设计流程110常规推广工作流程111直通车操作流程112活动报名流程113售前咨询下单流程
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f114换货流程115退货流程116拍摄流程117宝贝上传流程（旗舰店直营）
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f销售计划分解流程
总经理运营总监
制定战略目标
通过
运营主管
运营专员销售组营销组推广组
讨论小组
确认
下发细分
组织部门探讨项目分解目标
制定年、季度、月、周可行性计划及张璐目标
不通过
调整
汇总上传
确认
不通过
反馈需修改部分给项目运营
修改调整
通过
组织讨论
讨论可行性确认调整建议
汇总
调整
签字确认
签字确认
签字确认
传综合部归档
结束
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f流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
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f季度营销计划制定流程
运营总监
通过
运营主管
通过不通过不通过
运营专员
策划
头脑风暴讨论r