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万科物业提升安管服务品质方法
1、各班组工作互控监督制度
问题描述
安全团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。解决措施采取班组间互控，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景模拟、突发事件处理等，频次设置1次周，确保互控质量平衡性；检查班组依据《安全业务检查考核标准》提交问题点及整改建议，并设定时效，由被检查班组于期限内提交整改措施，安全负责人验证、通报，检查情况纳入月度考核；以此为据，评选月度《月度安全管理先进班》悬挂流动红旗；季度排名，对排名前一名和后一名的班长考核加扣分；以此做为公司级“安全管理先进班长”考评依据，调动积极性。成效
强化内部安全管理。2、出入口增加拾音器，规范BI礼仪问题描述安全出入口人流量大，现场工作虽然有监控镜头，但无法摄取现场岗位操作时
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声音文件，而且现场人员容易有意识的躲避监控镜头，不利于事后追溯取证。
解决措施在现场岗亭增加拾音器，连接到监控设备上，实现实时录音摄影。成效
加强安全管理。3、固定车位加装防盗车位锁
问题描述固定车位经常被占用现象，不能体现专位专用造成业主不满，安全员工作压力大。解决措施业主固定车位没有安装车位锁，车辆离开后车位空在那里，其它车辆随时有可能进入车位，安全员不能及时发现车位被占用，加装防盗车位锁即可。成效
杜绝车位被占用，方便管理。4、发布各类安全防范温馨提示
问题描述因社会治安形势和小区外围环境特征，小区安全管理的难度及风险越来越大。
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而由于安全队伍的职业特点影响，安全员的流动率较大，导致安全现场业务技能提升较慢，特别是大社区日常事务较多，安全防范难度更大，特别是我们新项目新楼盘日常加班较多，对安全员的日常业务技能培训力度不够；由于业务技能不熟，各班组对信息的处理存在差异；安全员新人较多，岗位人员更换频繁，现场服务存在不一致现象，影响服务品质。解决措施编制《监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示》每天24小时，针对不同时段工作的重点中心定时向现场岗位发布现场安全防范提示，提醒岗位加强防范并监督岗位的落实情况，形成有效互动，保证现场服务品质。成效提升安全管理效率。5、夜间实施“安全搜寻棒”
问题描述夜间安全隐患较大，采光井、墙壁拐角、草丛等地带人易躲藏；夜间值班安全员不易发现问题，班长监控相对较薄弱；安全巡逻岗长期从事r