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当代物流企业的服务创新
（烟台大学函授学生毕业论文）
院专
系：
经济管理系
业：国际经济与贸易
学生姓名：宋海龙学号：101514040010王淑云
指导老师：
2012年9月30日烟台大学
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当代物流企业的服务创新
申请人：宋海龙导师：王淑云
2012年9月30日烟台大学
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摘要我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。
关键词：物流；一体化物流；服务；创新
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目录ii一、服务理念的创新1（一）一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案1（二）一体化一体化物流项目是要让客户全面了解物流服务所带来的价值1（三）一体化物流服务的客户关系是双赢的合作伙伴关系2二、服务内容的创新2（一）由物流基本服务向增值服务延伸2（二）由物流功能服务向管理服务延伸3（三）由实物流服务向信息流、资金流服务延伸4三、服务方式的创新4（一）从短期交易服务到长期合同服务4（二）从完成客户指令到实行协同运作5（三）从提供物r