，形成特定的组织结构。分）（3（5）根据环境的变化不断调整组织结构。分）（32、简述影响企业人力资源规划的外部环境（1）经济环境：经济环境方面的各种变化改变着企业员工队伍的数量、质量和结构，对人力资源需求影响较大。①经济形势②劳动力市场的供求关系（2）人口环境：尤其是企业所在的人口环境，对企业获取人力资源有着重要影响。①社会或本地区的人口规模②劳动力队伍的数量、结构和质量等特征（3）科技环境：全方位的影响，使企业对人力资源的需要和供给处于结构性变化状态。（4）文化法律等社会因素：有间接影响。3、简述企业人力资源规划的基本程序。（制定企业各类人员规划的基本程序）①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。2分②根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。2分③在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。2分④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。分2⑤人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。2分4、影响人力资源需求预测的一般因素有哪些？（1）顾客需求的变化（市场需求）；（2）生产需求；（3）劳动力成本趋势（工资状况）；（4）劳动生产率的变化趋势；（5）追加培训的需求。（6）每个工种员工的移动情况；（7）旷工趋向（或出勤率）；（8）政府的方针政策的影响；（9）工作小时的变化；（10）退休年龄的变化；（11）社会安全福利保障。
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f第二章
招聘
点（5）进行阶段性总结（6）排除各种干扰（7）不要带有个偏见（8）在倾听时注意思考（9）注意肢体语言沟通。7P113：简述结构化面试问题的类型，并会设计某一种类型的问题。背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境性问题、压力性问题、行为性问题。压力性问题：“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”8p114：简述行为描述面试的内涵、实质及前提条件。（1）内涵：简称BD面试，是一种特殊的结构化面试，与一般结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征的行为性问题。r