感。详细参照前言中的行为优质服务。二、门诊中药房、西药房服务基本要求1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。2、划价准确无误。3、耐心解答患者的查询。4、发药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。5、对规定照顾的病人优先取药品。6、提供装药口袋，方便病人携带药品。7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。三、服务语言行为规范项目
欢迎患者取药发药
语言
“您好”、“让您久等了”。你稍等一下，我马上就好。1、（称呼），这是您的口服药，请拿好，请在饭
行
为
端坐，目视患者，主动、热情。谨慎认真、无差错。动作平稳，将药品等递送至窗
f前饭后睡前服用。如是冲剂，请按说明用温开水冲服。请慢走。2、（称呼），这是您的外用药，请拿好，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方，请慢走。3、（称呼），这是您的打针药和注射器，请拿好，由医助为您服务。请慢走。如发药喊名字没有人取药在窗口多喊几声患者的名字，有呼应，则同上
口，语言准确，吐字清楚向患者报告药品名称、数量以及使用注意事项。
主动、热情。操作；无，则写清楚放在窗前。按患者提供的线索耐心去找，（称呼）：请您把病历拿给我，我帮您查一下，找到后则交给患者，如果实在患者拿不到药请问您是在哪个窗口配的药，是否记得配药员找不到，但确实已配，则交主工的工号牌。任处理。患者身体很不舒服，要求先配他们的药遇到残疾人老告知排在前面的患者（称呼）：他行动不便，我人等行动不便先帮他配，好吗？谢谢大家合作！者发药时处方上患者的姓名看不清某某，这些是这张处方的药，请您看看这张方是不是您的。（如果是），说：请放心，药是这张处方的，您慢走。将药与处方一齐拿到窗口，将处方交患者看，核实后将药给患者。患者的理解。诚恳地向患者解释，争取排队（称呼）：请您坐着等药，配好药后我再叫您。热情，有礼，耐心，向排在前前面的同志稍等，很快就会帮您配，如果患者面的患者解释。要昏倒了，马上通知内科。
f患者交回来的处方与药房不（称呼）：这是中药处方，请到中药房取药，这符（如在西药房是发票，请您自己保管好。上交了中药处方）（称呼）：对不起，处方上某某地方看不清，麻患者同意，则将不清或不符的烦让医助帮您去叫医生写清楚后再来取药，到处方书写不清时不用排队；请后边的同志稍等一r