平日整理及顾客购买,这些商品都要按一定规则摆放。
(三)任务执行。站长交给我们的第一件任务是向司机们推销燃油宝跟IC卡。她给我们讲了关于燃油宝的一些优势与用途。虽然她给我们介绍了燃油宝和IC卡的作用以及使用方法,我们自己还是在网上查询了一下关于介绍燃油宝的详细的资料。在推销燃油宝的过程中我发现尽管燃油宝有那么多的优点,但实际上很难卖出去,我总结了一下主要有以下几点原因:1、许多使用过的人认为使用燃油宝没什么效果;2、有些人对车的保养意识不够强烈;3、许多平时给车做保养的人会受到汽车保养处赠送的燃油宝,用不着花钱买;4、顾客认为燃油宝的价钱太贵了;5、在非自助加油区,会有工作人员推销燃油宝给顾客,我的推销造成了重复和冲突;6、我本身的推销技能不够好。找出了问题之后,我就专门集中向顾客推销燃油宝,那些开着品牌车,豪华车的顾客是我的重点推销对象。我在推销燃油宝的过程中我会根据情况的不同,有选择的着重介绍以下几点:1、告诉燃油宝需要连续使用三到五次以上,并且每个五千公里就要使用一次,由此让使用过燃油宝的顾客明白使用燃油宝需要一个持续的过程;2、通过介绍燃油宝的作用以及刻意强调顾客的爱车心理让顾客愿意尝试使用燃油宝;3、将中石化的燃油宝与其他牌子的燃油宝相比突出中石化燃油宝的优点及能为顾客带来的额外的好处让使用过其他牌子的顾客也愿意购买。除此之外我发现,几个人一起向某个顾客推销,或者边和顾客聊天边推销燃油宝效果都是比较好的。这样可以让他们在一个轻松的环境下接受我们的推销。
在推销IC卡时我发现,由于办理IC卡业务需要身份证复印件,许多被我说服的顾客都因为嫌麻烦而放弃了办卡,虽然也有人也会找到合适的时间带上所需材料来办卡,但我始终认为这对推销IC卡办理业务还是有一定影响的。下午办卡时间可能没办法改变,但我希望至少能提供身份证复印的服务。
在推销商品的同时,我也会尽我所能向需要帮助的顾客提供服务。这些顾客多是
f需要开具发票证明,不知道如何正确的自助加油,或者分不清自助加油处与非自助加油处。我一边向加油工作人员学习请教一边注意观察,弄清了不同油品的种类及使用对象,学会了开具发票,了解了自助加油的方法,终于能比较自如的处理顾客在加油时遇到的问题和满足他们一定的要求了。
我们做的第二件事就是负责打扫加油站周围的卫生,加油区因为人流量跟车流量都很大,所以要经常用扫帚打扫。我们还要打理易捷便利店的r