长春电信通信应急保障预案目录：一）紧急情况的定义……………………………………………2二）故障处理要求………………………………………………2三）现场处理要求………………………………………………3四）应急处置原则………………………………………………4五）应急处置工作规范…………………………………………5六）应急处置保密制度…………………………………………5七）故障上报要求………………………………………………5八）故障上报范围………………………………………………6九）故障上报时间………………………………………………6十）应急处置流程………………………………………………7十一）应对节假日和重大社会活动及自然灾害的安全预案………………8
f一、紧急情况的定义紧急情况是指移动网发生重大通信故障，遇到自然灾害，网络严
重超负荷、经历重大社会活动等。重大通信故障：凡因违章操作、突发事故造成通信大面积中断或
计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失和不良社会影响的故障。
自然灾害：如台风、雷电、地震、洪水等。网络严重超负荷：凡系统负荷和网络负荷超过正常指标并造成网络通信质量大幅度下降等情况。重大社会活动：国家法定的公众长假及党和政府召开的全国重要会议或其他重要展览等。二、故障处理要求各级运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短故障历时。各级运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换（无线）、后传输的原则进行处理。各级运行维护部门必须尽快采取有效措施处理故障，同时应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报，以便及时得到有效的技术支持和帮助。移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器、PDSN、AAASERVER、
fDNSNTPSERVER等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。移动专业运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信
息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。三、现场处理要求
1、各省分公司移动专业运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短障碍历时。
2、各省分公司移动专业运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换（无线r