1、发送商务电子邮件的原则有（）。（ABCD）r
A有目标的分类投递B有公关意识，尊重客户r
C内容简练，信息丰富D及时回复r
2、商务模式的特征有（）。（AB）r
A整体性B内在性C前瞻性D破坏性r
3、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A）r
A核心产品B潜在客户C核心客户D最新产品r
4、物流从（）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。（A）r
A性质B过程C范围D空间r
5、属于保障密码安全的方法包括（）。BDr
A使用自己的电话号码作为密码以免忘记B使密码具备一定的复杂性r
C不要频繁改动密码D使密码足够长r
6、（）是不寄存在硬盘里，而是寄存在mbr中的病毒。（D）r
AIM类病毒B蠕虫病毒CAV终结者D新鬼影病毒r
7、以下不属于客户服务售前服务的是。（D）r
A需求调查B产品或服务设计r
C服务流程的规划与设计D产品的使用说明r
8、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。（C）r
A未处理B待确认C已确认D已收款r
9、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。（A）r
A将是否接受信息的主动权交给用户B绝对不要出现“投诉反馈”的按钮r
C绝对不要出现“退订”的按钮D不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮r
10、让客户替企业宣传产品的好方法是（）。（B）r
A客户关系邮件B企业新闻邮件C定制提醒邮件D传播营销邮件r
11、能通过评论等形式实现作者与读者的交流的是（）。（C）r
A网站B黄页C博客D搜索引擎r
12、快速、高效是（）的特点。（A）r
A即时通讯B电子邮件C手机QQD电话客户r
13、影响百度关键词质量度的因素包括（）。（ABC）r
A用户体验B点击率C信用度D网页容积r
14、电子商务法调整的对象包括（）。（BCD）r
A传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系r
B平等交易主体之间在从事电商活动过程中所形成的各种社会关系r
C交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电商活动过程形成的各种社会关系r
D交易主体与提供附属服务者在参与电商活动过程中所形成的各种社会关系r
15、在解密时间方面有保证的方法是（）。（B）r
A暴力解密B字典解密C缓冲区溢出DSe
dmail漏洞r
16、视频文件的格式主要有（）。r