泰和13033号文件
营业员培训手册
（暂定篇）
1
保密级别★★★★★
f目
录
第一部分营业员制度……………………………………………………………………
前言…………………………………………………………………………
服务原则………………………………………………………………………
服务仪容………………………………………………………………………
日常营业流程…………………………………………………………………
售前准备………………………………………………………………………
售中服务………………………………………………………………………
忙碌时待客法…………………………………………………………………
空闲时的工作…………………………………………………………………
营业结束………………………………………………………………………
第二部分产品展示…………………………………………………………………………
售点生动化……………………………………………………………………
店铺管理规定…………………………………………………………………
第三部分销售技巧………………………………………………………………………
第四部分服务………………………………………………………………………
顾客是
f谁………………………………………………………………………我们的服
务……………………………………………………………………客户喜欢的营业
员……………………………………………………………服务的承
诺…………………………………………………………………售后服务的接
待……………………………………………………………售后投诉…………………………………………………………………售后服务记
录………………………………………………………………
2
f第一部分营业员制度篇
本手册仅供鑫迪木门促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。
前言
为了使你成为鑫迪木鑫门的优秀员工，公司编写了本手册。它能帮助你了解在迪木门服务
所须遵循的原则，让你知晓在迪木门工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中
进行规范
、
操作。
每个营业员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方
可上岗。
上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自鑫己的服务言行，并随时接受总公司主管经理
各方的r