物业管理基本制度和政策1、物业管理的特点：1）公共性和综合性；2）广泛性和差异性；3）及时性和无形性；4）持续性和长期性；2、物业管理服务并不存在流通环节，其生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理企业必须随时满足客观上存在的物质服务需求。3、物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括：1）是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；2）维护相关区域内的环境卫生和秩序。4、物业服务具体内容：1）房屋共用部位的维修、养护与于管理；2）房屋共用设施设备的维修、养护与管理；3）物业管理区域内共用的设施设备的维修、养护与管理；4）物业管理区域内的环境、卫生与绿化管理服务；5）物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；6）物业涨势装修管理服务；7）物业档案资料的管理；8）专项维修资金的代管服务。5、条例规定：物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双发约定，对其理解包括以下三条：1）提供合同约定以外的服务，并不是物业管理企业的法定义务；2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定。3）物业服务合同以外的服务是一种有偿服务。6、中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行），从》物业服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务内容，制定了三个等级标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定服务等级，约定服务项目、内容、标准及测算物业服务价格的参考依据。7、使用《标准》应注意的问题：1）物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准；2）《标准》由高到底设定为一级、二级、三级三个服务等级；3）《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。4）选用《标准》，时应充分考虑住宅小区的建设标准、配套建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住（消费能力）等因素，选择相应的服务等级。8、物业服务收费原则：1）合理原则；2）公开原则；3）收费与服务水平相适应原则9、价格法，对于包括服务收费在内的价格管理，规定了三种形式：政府定价、政府指导价、市场调节价；对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价；对普通住宅的物业服务收费，r