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2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商业组织与过程课程代码试卷5734
本试卷满分100分，考试时间150分钟。一、简答题本部分共10小题，每小题2分，共20分
1解释“商业组织”。2根据巴纳德的观点，“非正式组织”对正式组织有哪些积极作用3解释“法约尔桥”。4如何对组织变革的效果进行评估5怎样利用群体动力推进组织变革6解释“业务流程周期时间”。7DMAIC是6Sigma管理的业务流程优化方法，请简述“M测量阶段”的主要工作内容。8为什么说推动PDCA循环滚动上升的关键是A阶段处理阶段9简述采购部门与销售部门的关系。10在电子采购三种基本营运模式中，请简述买方系统的优缺点。
二、案例分析题本部分共3道题，共40分天翔公司是江苏一家拥有30多年历史的机械制造企业，职工300多人。2004年，公司由国企改制为股份制企业。公司总经理刘金首先对组织结构进行了重新设计，新的组织结构如下图。其中，技术部负责生产工艺制定和新品研发，生产部负责生产计划制定和生产进度监督，各车间质量检验员和成本核算员归属于各车间主任管辖。
企业组织结构调整后，在运行中出现了很多问题，主要表现为：现象一：当客户要求公司试制新产品时，刘总都亲自上阵，命令车间主任制定工艺．并亲自领导一些生产人员进行试制。当样品试制不成功时，刘总却找到技术部，指责技术部长没有尽到责任。技术部长感到很冤枉，报怨道，产品试制人员根本不听他的安排，只听总经理的。现象二：车间生产的产品质量不高，且生产过程中常常出现较大批量的报废产品。刘总
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指责车间质量检验人员没有把好质量关。但车间质量检验人员说，他们已经很尽力地监督各道工序的加工质量，有时虽然发现了加工出现的问题，但车间主任却命令放行，他们不得不听命于车间主任。使有质量问题的产品得以继续加工下去。刘总于是找来车间主任责问，车间主任回应道：“不放行怎么办车间实行的是计件工资，工人按照每天生产量拿钱。如检验太严，工人拿的钱少，就不肯干了！”现象三：无论是发生在哪个部门、科室或车间的事情，刘总总是亲自过问。他甚至会直接去教车间某个工人怎么加工产品。各部门部长、科长认为总经理总是绕过了他们直接指挥自己的下属，使各级干部实际是有职无权。致使一些部长、科长干脆什么事也不管了。结果是刘总每天忙得要命。由于上述问题，公司产品质量每况愈下，产品试制也大多不成r