XXXX公司汇总绩效指标表
方面类型项目性质单位
略
计算方法或评价依据
一、财务方面：一、财务方面：1、评价经济效益指标产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力客户流失数
成果度量
评价主要责任周期部门略略
次要责其他相关评价计算任部门部门部门略略略
备注
略
成果度量
成果度量
绩效驱动
成果度量
成果度量
成果度量
成果度量
f方面
类型客户维系率
项目
性质
单位
计算方法或评价依据
评价主要责任周期部门
次要责其他相关评价计算任部门部门部门
备注
3、顾客取得力新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度顾客满意率客户投诉率5、企业获利率净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉包装形象促销手段广告支持宣传品支持
成果度量
成果度量
成果度量
绩效驱动
绩效驱动
绩效驱动
f方面
类型产品诉求点
项目
性质
单位
计算方法或评价依据
评价主要责任周期部门
次要责其他相关评价计算任部门部门部门
备注
成果度量（三）内部顾客服务1财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理
2办公室之于各部门文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度
成果度量
3技术品管之于储运、生产、销r