毕业设计论文开题报告
题目基于服务质量的汽车4s店顾客满意度调查
1、目的及意义（含国内外的研究现状分析）：（1）目的及意义1）目的随着人们生活水平的不断提高汽车在人们的生活中越来越突出4s店作为汽车销售中重要的一环在汽车营销中的地位越来越突出。中国汽车行业的“暴利”时代已经过去。在“井喷”的繁华散尽之后汽车经销商的各种营销方式轮番上阵国内汽车的消费者越来越理性4s店必须冷静地重新探索企业持续发展的营销策略来适应新的环境。如今4s店的服务质量在汽车销售的过程中属于核心的一环，顾客对服务质量的满意度很大程度上决定了4s店的盈利性和可持续发展性。本文使用问卷调查的方式对汽车4s店服务质量的顾客满意度进行调研，以期望对汽车4s店提高服务质量以及顾客满意度、制定出有效的经营策略、增强4s店的市场竞争力、提高利润有一定的借鉴作用。本文的研究内容主要围绕三个方面进行：第一，基于现有顾客满意度的理论研究，构造出基于服务质量的汽车4s店顾客满意度测评的模型，并设计出体系指标。第二，基于问卷调查、走访调查、座谈等市场调查方式对汽车4s店服务质量的顾客满意度进行定性及定量研究得出测评结果，并进行了分析。第三，基于结果的分析提出提高汽车4s店服务质量以提升这方面顾客满意度的意见和建议。2）意义本文通过对汽车4s店服务质量的顾客满意度的调查研究，不仅有利于了解顾客对汽车4s店服务质量满意程度，而且对汽车4s店这一行业的服务形成统一的服务标准，使顾客获得高效服务质量，进而使4s店的能够较为准确地把握用户明示及隐含的服务需求，从而进一步提高汽车4s店服务质量，提高顾客满意度与忠诚度，最终实现汽车4s店可持续性盈利。研究的主要意义具体表现在以下几个方面：第一，通过构造出基于服务质量的汽车4s店顾客满意度测评的模型有利于将服务质量的指标细化、具体化，将服务质量和其他经营环境区别化，对于企业来说，更容易量化管理。第二，通过对顾客满意度的调查，有利于及时了解顾客的需求，了解4s店的服务存在的不足，从而改善4s店的服务方式和服务质量以满足消费者的需求，提高消费者对4s店服务的肯定，从而提高销售量。第三，在车市竞争越来越激烈的现在，消费者在产品和销售商上面都有更多的选择，服务好坏决定消费者满意度高低，决定经销商在竞争中的成败。而消费者，在一个满意度高的经销商处购车、养车，则可以得到更好的服务体验。（2）国内外r