无神；（4）背靠着墙或货架无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等；（5）吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客。（四）下班1．现场是否仍有顾客滞留；2．施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备是否关闭；3．整理各类票据及当日促销物品；4．进行当日盘点，销售人员填写登记销售日报表、美容组长填写产品或项目明细报
内部资料，注意保存，不得外泄。
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f表、未完工车辆项目明细及进度报表；5．清理现场，整理工具、用品，打扫卫生；6．关店：由店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
五、人事管理美容部销售和客服人员是店面最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止直接影响销售及店面整体形象，员工流失会影响店面运作。如何安排员工工作，提高员工的归属感，提高其整体工作表现，令员工开心并顺畅的工作，是人事管理的重要目标。（一）员工管理1．安排新员工入职，介绍店面日常运作、安全事项、服务标准及店面各项注意事项，在入职前，美容部经理须安排对其进行基础的业务培训；2．经理负责督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工达到要求；3．经理安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六日及假期，则安排较多员工上班；4．不断对在职员工进行各种培训，以提高员工整体素质；5．定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据之一；6．建议在考核员工时，引入“百问不倒”机制，这样既可以对员工的业务水平做直观的、量化的评估，也在实施过程中确实提高了员工的整体素质及专业水平。（二）员工须知1．敬业爱岗，作为公司美容部店面的一员感到骄傲和自豪；2．以客为先，以客为尊，有强烈的VIP服务意识；3．谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责；4．维护公司品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。（三）文明规范服务十不准1．顾客进店，主动招呼，不冷落人；2．顾客询问，详细答复，不讨厌人；3．顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；4．顾客少买，同样热情，不讽刺人；5．顾客退换，实事求是，不埋怨人；6．顾客不买，自找原因，不挖苦人；
内部资料，注意保存，不得外泄。
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f7．顾客意见，虚心接受，不报复人；
8．顾客有错，说理解释，不指责人；
9．顾客伤残，关心帮助，不取笑人；
10．顾客离店，热情道别，不催促人。
（四）员工岗位工作职责表
工作职责
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