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山东房地产行业客户关系管理现状分析
作者：包琳姜忠辉来源：《现代商贸工业》2009年第04期
1房地产业实施客户关系管理的必要性
对于中国国内的大多数房地产消费者而盲，房地产产品尤其是商品房消费可谓是终生性的一次消费。购房者大都是用一生的积蓄来购买住房，对大多数客户来说，买房是第一次，也是最后一次。因此，很多房地产公司往往没有太大兴趣向这位“只存在一次”的客户提供完美的服务，而是依靠苛刻的合同条款留住客户。因为他们认为，即使提供的服务再好，客户也不太可能再买一次房了，所以进行客户关系管理不仅带不来收益，反而会增加成本。
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