病房开展优质护理服务活动实施方案
一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意一、活动领导小组成员组长陈立
副组长李平成员邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳
活动领导小组职责:
1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作,“优质护理服务示范病房”确保活动有效、顺利开展。
f二、活动小组成员组长陈立
副组长李平成员邓红梅王静李露吴优黄彬王淑月三、活动时间2012年8月试行四、指导思想
坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。五、活动目标让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。六、活动目的1、进一步转变护理人员的护理服务理念,提高护理服务满意度;2、真正做到护士床边工作制,减少陪护尽量做到无陪护,建立良好的护患关系,达到六满意的各种效应3、本着“先易后难,循序渐进”的原则,稳步推进,持之以恒;4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式,建立长效机制。七、活动主题1、紧紧围绕“病人在我心中,服务在我手中”开展护理服务;2、夯实基础护理,提供满意服务;
f3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。八、活动内容及措施1、完善病房护理管理细则,工作规范和岗位职责,让优质服务有较强的理论保障。2、公开分级护理指导原则及服务内涵,提高患者和社会参与评价的能动性。3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。认真做好宣传、动员工作,组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料,要求护理人员全员参与,积极投入到优质服务活动中来。任何人不得置身事外。4、及时更换板报、张贴标语,召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。5、上班r