质量信息反馈与服务管理制度
为了保持公司内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。一、信息反馈1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常记录表通知主管部门。2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息，由销售部进行收集并整理，并填写质量异常反馈表及时传递质量技术部门。3质量信息反馈问题调查处理目的31通过调查，查明原因，明确质量责任。3采取纠正和预防措施举一反三，防止再次发生。33进一步完善用户信息反馈流程。4、调查处理方法41公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。42用户信息反馈出现质量问题后，公司销售部组织有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。43质量部门组织有关人员同时调查公司现有同一批号产品的质量情
f况。44对有质量问题产品进行复查，如有争议，可要求用户一同检测。45用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。46调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请第三方调解处理。47技术质量部门建立质量问题分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。5、售后服务职责51销售部接到用户有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。52到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。53调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，
f产品质量信息反馈单
提出部门（单位）产品名称产品型号问题缺陷的描述使用单位本批数量不合格数量
提交日期：由质检部门提供：造成产品问题缺陷的起因
纠正以上问题缺陷可以立即采取的措施及处理意见：
纠正以上问题缺陷今后采取的措施：
主管部门意见：
日期：
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