物业公司顾客投诉处理规定
1．0目的
规范顾客投诉的处理程序，使客
户投诉问题能够按照规定处理。
2．0范围
顾客提出的关于物业管理服务问题的合
理意见、合理建议。
3．0职责31各区域管理处配套服务部前台负责受理
业户的投诉，并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、
单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人，
完善过程记录，并交回配套服务部存档。32配套服务部负
责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。
4．0内容41投诉分类：立即可以处理的和不能即时
处理的投诉。411立即可以处理的投诉记录《丽江花园物
业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。
412不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上，
按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理，每月汇总。
42保安部和各管理处负责具体的投诉，于每月汇总顾客的
投诉处理情况，做出归纳、统计分析，报配套服务部。
5．0相关文件《顾客投诉处理工作流程图》
f6．0相关表格《服务前台事务受理记录表》《顾客意见处理表》《顾客意见处理登记表》
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