BSMIT运维服务规范模板
一、总则3
二、参考标准3
三、术语、定义和缩略语3
31术语和定义3311IT运维服务3312IT运维服务管理流程4313IT运维服务支撑系统4
32略语4
四、编制原则和方法4
五、IT运维服务管理体系5
51IT运维服务管理对象752IT运维活动角色及IT运维管理组织结构7
521IT运维活动角色7522IT运维管理组织结构853IT运维服务管理流程8531服务台8532事件管理8533问题管理9534配置管理9535变更管理9536发布管理r